Вопросы и ответы

Как получить доступ в личный кабинет абонента на сайте https://мойгаз.смородина.онлайн ?

Ответ: Личный кабинет абонента ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск» находится на сайте https://мойгаз.смородина.онлайн, для входа в «Личный кабинет» необходимо пройти регистрацию, если Вы не были зарегистрированы ранее.

При регистрации в системе «смородина.онлайн» необходимо в поле «Логин» ввести номер Вашего сотового телефона или адрес электронной почты и придумать свой пароль (не путайте с полученным пин–кодом у Поставщика газа). Далее необходимо пройти проверку «Я не робот».

После регистрации необходимо в закладке «НАСТРОЙКИ» добавить необходимый лицевой счет и для доступа в расширенную версию личного кабинета ввести заводской номер счетчика или «пин-код» полученный в ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск».

При отсутствии расширенной версии, возможно только производить оплату.

Ранее полученные пароли для вхождения в «Личный кабинет» действуют, их необходимо заводить в поле «пин-код».

Внимание: Полученный у Поставщика газа пин-код необходимо вводить в нижнем регистре (маленькими буквами).

С более подробной инструкцией по регистрации и подключению лицевых счетов на сайте https://мойгаз.смородина.онлайн Вы можете ознакомиться по ссылке.

Как получить пин-код для доступа к расширенной версии личного кабинета абонента на сайте https://мойгаз.смородина.онлайн?

Ответ: Получение Пин-кода возможно двумя способами:

1. при личном обращении в расчетный центр ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск». Активация осуществляется при предъявлении гражданского паспорта с пропиской (если Вы не зарегистрированы по данному адресу, предоставляется гражданский паспорт и свидетельство о государственной регистрации права собственности).
2. по электронной почте, для этого необходимо отправить на электронный адрес secretary@udmurtgaz.ru сообщение с указанием Вашего номера лицевого счета, адреса, номера мобильного телефона и скан (фото) одного документа из списка:
   • Гражданский паспорт с ФИО и пропиской;
   • Свидетельство о Государственной регистрации права собственности на жилое помещение (либо договор найма, либо договор долевого участия);
   • Поквартирная карточка из домоуправления (с датой выдачи не позднее 1 месяца);
   • Домовая книга с указанием зарегистрированных граждан.

Далее пин-код для входа в личный кабинет будет отправлен на указанный Вами электронный адрес.

Где можно провести государственную поверку (проверку) прибора учета газа?

Ответ: Государственную поверку (проверку) приборов учета проводят специалисты Удмуртского центра стандартизации и метрологии.

Мне нужно починить газовую плиту. Как вызвать мастера?

Ответ: ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск» является поставщиком природного (сетевого) газа потребителям Удмуртской Республики. Оказание услуг по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования и аварийно-диспетчерскому обеспечению (ТО ВДГО и АДО) относятся к полномочиям АО «Газпром газораспределение Ижевск».

По возникшим вопросам Вы можете обратиться в АО «Газпром газораспределение Ижевск», адрес: г. Ижевск, ул. Коммунаров, д.359, контактные телефоны (3412) 40-04-04, (3412) 70-11-51, (3412) 53-90-18, (3412) 53-90-15

Возможно ли, произвести корректировку начислений абоненту, в случае временного отсутствия последнего по месту постоянного жительства?

Ответ: Да, но только в том случае, когда потребитель отсутствует в занимаемом им жилом помещении более пяти полных календарных дней подряд и плата за природный газ рассчитывается исходя из нормативов потребления. Следует учитывать, что документы, необходимые для перерасчета, нужно подать в течение месяца после окончания периода временного отсутствия.

Данная процедура перерасчета регламентируется «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», утвержденных постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 года.

Почему взыскивают плату за газ, если в квартире никто не прописан и не живет?

Ответ: В соответствии с п. 11 ст. 155 ЖК РФ неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги.

Согласно пункту 56 (2) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Чтобы начисления за газ не производились, Вы можете обратиться в участок по работе с населением ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск» с заявлением о пломбировании газового крана в закрытом состоянии. После приостановления подачи газа начисление за пользование природным газом осуществляться не будет.

Для контроля над размером начислений за потребленный (сетевой) газ рекомендуем Вам установить прибор учета газа и осуществлять оплату согласно фактическому потреблению газа по показаниям счетчика.

На каком основании газовая служба требует поверки счетчика за счет абонента?

Ответ: Доставка газовых счётчиков на поверку, затраты на поверку, а также на ремонт счётчиков, их замену и возможные затраты на изменение внутридомовых газовых сетей в связи с заменой счётчика возложены на абонентов, поскольку они являются собственниками приборов учёта газа и несут бремя их содержания (ст.210 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В каких случаях при наличии у абонента установленного газового счётчика объём поставленного газа определяется по нормативам, без учёта его показаний?

Ответ: Эти случаи установлены действующим законодательством (п. 25 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан):

• истёк срок очередной госповерки счётчика;
• прибор учёта газа неисправен;
• нарушены пломбы, установленные на счётчике.

Учёт газа по показаниям прибора учёта возобновляется после устранения вышеназванных нарушений.

У счётчика истёк срок очередной госповерки, и лицевой счёт был переведён на учёт газа по нормативам. Затем счётчик прошёл поверку и был признан годным. Должны ли в этом случае снять начисление по нормативам, сделанное за период с даты окончания срока госповерки счётчика по дату его установки после поверки?

Ответ: Перерасчёт в такой ситуации действующим законодательством не предусмотрен.

Какими документами подтверждается право потребителя на газифицируемый объект, если объект недвижимости не сдан в эксплуатацию?

Ответ: Если объект недвижимости не сдан в эксплуатацию, право Контрагента на газифицируемый объект можно подтвердить действующим разрешением на строительство.

Что позволит автоматизировать присоединение к системе электронного документооборота?

Ответ: Присоединение к системе электронного документооборота позволит оперативно обмениваться юридически значимыми подписанными первичными документами (информационные письма, заявки, счета на оплату, товарные накладные, счета-фактуры, акты сверки взаиморасчетов) с ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск».

При каких условиях осуществляется присоединение к электронному документообороту?

Ответ: Необходимыми условиями использования системы электронного документооборота является наличие у Вас: – подключения к сети Интернет; – действующего сертификата ключа квалифицированной электронной подписи, выпущенного любым аккредитованным ФНС удостоверяющим центром, список которых размещен по адресу: http://www.nalog.ru/rn33/taxation/submission_statements/operations/

- при размещении сертификата ключа квалифицированной электронной подписи на носителе необходимы средства криптографической защиты информации КриптоПро CSP (далее – СКЗИ). Для обмена документами в системе СБиС с ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск» Вам необходимо: – подписать дополнительное соглашение к договору поставки газа о присоединении к юридически значимому документообороту с уведомлением о наличии у Вас технической возможности использования ЭП, направленное Вам ранее, либо - в системе СБиС Вам направлено дополнительное соглашение к договору поставки газа о присоединении к юридически значимому документообороту, которое Вы можете подписать квалифицированной электронной подписью. Дополнительная информация доступна по ссылке https://sbis.ru/help. Также помимо системы СБиС, есть возможность обмениваться документами через систему Диадок http://www.diadoc.ru/.

Почему нужно передавать показания прибора учета газа ежемесячно?

Ответ: Для получения корректных начислений за потребленный сетевой газ необходимо своевременно, в срок до 25 числа текущего месяца, передавать показания счетчика газа в ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск».

Кроме того, в соответствии с требованиями п. 21 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 г. № 549, потребитель обязан сообщать поставщику газа сведения о показаниях прибора учета газа в установленный в договоре срок. Согласно пункту 9 договора поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан абонент обязан сообщать поставщику газа по телефону (3412) 41-00-00 (звонок из районов Удмуртской республики бесплатный), лично или другими возможными способами, указанными на сайте Поставщика, сведения о показаниях прибора учета газа не позднее 25-го числа текущего месяца.

Как можно передать показания прибора учета газа?

Ответ: Передать показания счетчика газа в ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск» можно любым удобным способом:

1. Передайте показания прибора учета газа с главной страницы нашего сайта www.udmurtgaz.ru по ссылке «Передать показания счетчика» (находится в правой части экрана). Необходимо указать только номер лицевого счета и показания счетчика - показания будут учитываться на текущую дату. Переданные таким образом показания будут учтены в личном кабинете в течение суток.

2. Отправьте сообщение по электронной почте на адрес: acv@udmurtgaz.ru. В теме сообщения указать: лицевой счет пробел показания счетчика. Например: 0080050020 1096. Не соответствующие указанному формату сообщения не обрабатываются.

3. Отправьте с мобильного телефона SMS-сообщение на номер +7 9128540300. Формат сообщения следующий: лицевой счет пробел показания счетчика. Например: 0080050020 2125. Не соответствующие указанному формату сообщения не обрабатываются. Звонки по данному номеру не принимаются.

4. Самостоятельно передайте показания счетчика, следуя подсказкам автоинформатора по многоканальному телефону Единой справочной службы: +7 (3412) 41-00-00. Работает в круглосуточном режиме. Звонок из районов Удмуртской Республики бесплатный.

5. Самостоятельно занесите показания счетчика на свой лицевой счет с помощью услуги «Личный кабинет» на сайте https://мойгаз.смородина.онлайн, для этого необходимо зарегистрироваться в системе «смородина.онлайн» (в поле «Логин» ввести номер Вашего сотового телефона или адрес электронной почты и придумать свой пароль (не путайте с полученным пин–кодом у Поставщика газа). После регистрации набрать номер лицевого счета и ввести «пин-код» полученный в ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск», далее появится возможность передать показания прибора учета на дату текущего месяца.

6. Укажите в соответствующей графе счета-извещения при совершении оплаты за газ на почте или в банке.

7. Заполните соответствующую графу при совершении оплаты через банкомат или терминал по приему платежей.

8. Заполните соответствующую графу в банкомате или терминале Сбербанка РФ.

Как мне получить доступ к расширенной версии личного кабинета?

Ответ: Для доступа в расширенную версию личного кабинета введите заводской номер Вашего прибора учета газа, или сумму к оплате за потребленный газ отраженную в последнем счете – извещении (без дополнительных услуг), или «пин-код» полученный в ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск».

Могут ли неплатежи за потребленный газ стать основанием для прекращения газоснабжения? Как мне возобновить подачу газа в дом, если газ был отключен?

Ответ: Согласно п. 45 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008г. № 549, поставщик газа вправе в одностороннем порядке приостановить исполнение обязательств по поставке газа с предварительным письменным уведомлением абонента в случае неоплаты или неполной оплаты потребленного газа в течение 2 расчетных периодов подряд (2 месяцев).

Вправе ли я отказаться от заключения договора на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования?

Ответ: Поставка газа в соответствии с нормативно-правовыми требованиями должна осуществляться при условии обеспечения безопасной эксплуатации внутридомового газового оборудования.

Абонент должен своевременно заключить договор о техническом обслуживании внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования и аварийно-диспетчерском обеспечении со специализированной организацией. Отсутствие договора о техническом обслуживании внутридомового газового оборудования и аварийно-диспетчерском обеспечении – тревожный сигнал для поставщика газа. В этом случае компания не может быть уверена в том, что поставка газа такому абоненту безопасна и в соответствии с п. 45 (е) Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 г. № 549, поставщик газа вправе в одностороннем порядке приостановить исполнение обязательств по поставке газа с предварительным письменным уведомлением абонента не позднее, чем за 20 календарных дней.

ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск», являясь поставщиком газа, не оказывает услуги по обслуживанию внутридомового и внутриквартирного газового оборудования. По всем вопросам, касающимся заключения договора на ТО ВДГО (ВКГО), периодичности, качества обслуживания, а так же стоимости проводимых работ по техническому обслуживанию газоиспользующего оборудования, рекомендуем Вам обратиться в специализированную - газораспределительную организацию АО «Газпром газораспределение Ижевск». От качества обслуживания и ремонта принадлежащего Вам газового оборудования зависят здоровье и жизнь Вас и Ваших близких.

Что такое поверка счетчика?

Ответ: Поверка газового счетчика — это техническая процедура для определения его пригодности к дальнейшей эксплуатации. При этом проверяется верность показаний счетчика и соответствие требованиям стандартов. Первоначальная поверка счётчиков производится службой завода-изготовителя, о чём делается отметка в паспорте на счётчик. Также в паспорте указывается межповерочный интервал (то есть через какой срок эксплуатации счетчик требует очередной поверки), исчисляемый с даты изготовления. Гарантированный интервал времени, в течение которого показания счётчика можно считать достоверными (межповерочный интервал) устанавливается производителем счётчиков по согласованию с Государственной метрологической службой, этот срок может составлять от 4 до 12 лет. По результатам очередной поверки выдаётся свидетельство, в котором указан следующий ее срок или извещение о непригодности к применению прибора учета газа. Если счетчик не прошел поверку, придется приобрести новый.

Нужно ли поверять счетчик газа, если он хранился несколько лет и не использовался по назначению?

Ответ: Согласно п.21 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21 июля 2008г. № 549, абонент обязан обеспечивать в установленные сроки представление прибора учёта газа для проведения поверки. Счётчики подлежат периодической поверке и в том случае, если они находятся на хранении.

Я имею две квартиры, в одной зарегистрирован и проживаю, во второй никто не зарегистрирован и не проживает. Однако оплату за газ произвожу по двум адресам, хотя газ потребляю по одному. Хотелось бы уточнить, на основании какого документа производится такое начисление?

Ответ: В соответствии с Жилищным кодексом РФ, собственник жилья несет обязанность по его содержанию (в том числе и оплате коммунальных услуг). Согласно п. 11 статьи 155 Жилищного кодекса РФ неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за коммунальные услуги.

Согласно пункту 56 (2) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Чтобы начисления за газ не производились, Вы можете обратиться в участок по работе с населением ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск» с заявлением о пломбировании газового крана в закрытом состоянии. После приостановления подачи газа начисление за пользование природным газом осуществляться не будет.

Для контроля над размером начислений за потребленный (сетевой) газ рекомендуем Вам установить прибор учета газа и осуществлять оплату согласно фактическому потреблению газа по показаниям счетчика.

У нас изменилось количество зарегистрированных лиц. Что нужно сделать, чтобы эти изменения отразились в расчетах за поставленный газ?

Ответ: Согласно п. 21 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 г. № 549, абонент обязан уведомлять в пятидневный срок в письменной форме поставщика газа о следующих фактах:

• изменение количества лиц, постоянно проживающих в жилом помещении, а также временное проживание граждан в жилом помещении более месяца и количество таких граждан;
• изменение размера (площади, объема) отапливаемых жилых и нежилых помещений;
• изменение вида потребления газа.

Таким образом, Вам надо обратиться в расчетный центр ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск» по месту жительства с предоставлением документов, подтверждающих изменение количества постоянно проживающих лиц.

На какой период заключаются договора на поставку природного газа?

Ответ: Договора на поставку природного газа для населения являются бессрочными.

Что делать, если повреждена пломба на счетчике газа?

Ответ: Надо незамедлительно сообщить об этом в расчетный центр ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск» по месту жительства, сделать заявку письменно или по телефону на установку новой пломбы. Сотрудники обязаны принять заявку и в течение 5 рабочих дней установить новую пломбу.

В соответствии с п. 28 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 г. № 549 со дня уведомления о повреждении пломбы и до дня, следующего за днём восстановления пломбы, объём потреблённого газа определяется по нормативам потребления газа (без учёта показаний счётчика).

Если же факт повреждения пломбы установлен в ходе проводимой сотрудниками ООО «Газпром межрегионгаз Ижевск» проверки, то объём потреблённого газа определяется в соответствии с нормативам потребления газа за период со дня проведения последней проверки до дня, следующего за днём восстановления пломб, но не более чем за 6 месяцев. Такой же порядок предусмотрен и при обнаружении в ходе проверки факта неисправности прибора учёта газа.